ก้าวของการเปลี่ยนแปลงระดับโลกในภาคการศึกษาเว็บบาคาร่าระดับอุดมศึกษาเป็นไปอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งการตอบสนองตามปกติของภาคส่วนนี้ไม่เพียงพอ การตอบสนองการเปลี่ยนแปลงจะต้องนำหน้าเกม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการมีส่วนร่วมและการรักษาของนักเรียนฉันเห็นความคล้ายคลึงกันอย่างมากระหว่างสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นในระดับอุดมศึกษาในสหราชอาณาจักรกับสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วในอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น สาธารณูปโภคและสุขภาพ
ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกเมื่อเงินทุนสาธารณะลดลงหรือถูกถอนออก
และองค์กรต้องพึ่งพาเงินทุนจาก ลูกค้า.
เมื่อพิจารณาว่าภาคส่วนต่างๆ เหล่านี้จัดการกับการเปลี่ยนแปลงได้สำเร็จอย่างไร มหาวิทยาลัยสามารถเรียนรู้บทเรียนอันมีค่า เปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาสและเติบโตได้
ภูมิหลังของอุตสาหกรรมการศึกษาระดับอุดมศึกษาในหลายส่วนของโลกเป็นหนึ่งใน ‘คำสั่งและการควบคุม’ เนื่องจากมหาวิทยาลัยซึ่งได้รับทุนสนับสนุนอย่างไม่เห็นแก่ตัวจากรัฐบาล ได้ดูแลนักศึกษาที่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์โดยทั่วไป โดยยอมรับว่าได้รับคำสั่งว่าต้องทำอะไรและเมื่อใดควรไปที่ไหน
อย่างไรก็ตาม เมื่อเศรษฐกิจโลกเปลี่ยนไปและรัฐบาลส่วนใหญ่ถอนตัวออกและลดเงินทุน พลวัตก็เปลี่ยนไปอย่างมาก ส่งผลให้มหาวิทยาลัยต้องย้ายไปอยู่ในระบอบ ‘ที่นำโดยดีมานด์’ รวบรวมรายได้จากนักศึกษาที่เป็นและ ที่ประพฤติตนเป็นลูกค้า
การดูแลลูกค้า
ฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าวิธีที่ดีที่สุดสำหรับมหาวิทยาลัยในการมีส่วนร่วมกับนักศึกษาคือการปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะลูกค้าและ ‘ทำให้พวกเขาพึงพอใจ’ เช่นเดียวกับธุรกิจในโลกการค้า โดยการทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ
ดูว่าภาคบริการทางการเงินต้องปรับตัวและเปลี่ยนแปลงวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไรหลังจากยกเลิกกฎระเบียบในปี 1980
นั่นจะต้องเป็นแบบอย่างสำหรับสถาบันอุดมศึกษาในปัจจุบัน
เนื่องจากพวกเขารับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญเช่นเดียวกัน และพบว่านักเรียนที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดก่อนหน้านี้ซึ่งได้รับทุนสนับสนุนจากรัฐบาลและโดยทั่วไปแล้วยอมรับการสอนและทรัพยากรที่มีให้ กลายเป็นลูกค้าที่จู้จี้จุกจิกมาก เข้าใจสถานที่ อย่างไรและเมื่อใดที่พวกเขาต้องการส่งการบรรยาย
และเช่นเดียวกับที่ธนาคารย้ายไปให้บริการและผลิตภัณฑ์ตามความต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของพวกเขามีความสุขและไม่ย้ายบัญชีไปที่อื่น มหาวิทยาลัยก็ต้องเปลี่ยนลักษณะของพวกเขาด้วย
พวกเขาต้องหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เป็นนักเรียนและเปรียบเทียบข้อมูลนั้นและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างและให้บริการที่เน้นนักเรียนเป็นศูนย์กลางได้ดียิ่งขึ้น
เช่นเดียวกับที่ลูกค้าธนาคารจะไม่รอคิวและทางเลือกที่จำกัดและการเข้าถึงบัญชีและเงินทุนอีกต่อไป นักเรียนก็จะไม่ยอมรับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดี ตารางเวลาที่กำหนดมากเกินไป และการเข้าถึงข้อมูลอย่างจำกัด
เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ แนวโน้มนี้จะเห็นการวิเคราะห์และข้อมูล ‘การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า’ เช่น ฐานข้อมูลตารางเวลา มีความสำคัญมากขึ้น และเป็นผลให้ย้ายจากสำนักงานส่วนหลังไปยังสำนักงานส่วนหน้าบาคาร่า
